TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI NỘI BỘ

Tổng đài điện thoại nội bộ là hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi liên lạc lẫn nhau và gọi điện thoại ra bên ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà cung cấp

NHỮNG NƠI NÀO CẦN DÙNG TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI ?

Những đối tượng dùng tổng đài điện thoại nội bộ : Các công ty, các doanh nghiệp, các khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, nhà máy .... cần liên lạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến người cần nghe và bảo mật cuộc gọi .
tong dai dien thoai panasonic
 Sơ đồ nguyên lý của hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ
 

LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI LIÊN LẠC NỘI BỘ

Không mất cước phí gọi điện thoại khi gọi liên lạc với nhau trong nội bộ. Tận dụng được tối đa hiệu quả các đường trung kế bưu điện.

Có khả năng ngăn chặn các cuộc gọi di động liên tỉnh, quốc tế . Chặn cuộc gọi theo nhóm, theo thời gian và cấp code cuộc gọi cho mỗi cá nhân

Quản lý chi phí cuộc gọi : Dùng mã số người dùng quản lý chi tiết cuộc gọi của mỗi các nhân thông qua đó tính toán chi phí sử dụng, ngoài ra bạn có thể cài đặt phần mềm tính cước để quản lý chi phí điện thoại hàng tháng của công ty bạn.

Bạn cũng có thể tích hợp VoIP liên kết các chi nhánh của công ty với nhau để giao dịch điện thoại không phải tốn phí.

Một tiện ích dể nhận thấy là bạn có thể chuyển cuộc gọi cho người khác mà không phải rời khỏi bàn làm việc.

Sử dụng một số điện thoại mà bạn chỉ định để giao dịch với khách hàng bên ngoài công ty khi bạn có rất nhiều đầu số kết nối vào một tổng đài. Có thể tích hợp lời chào tự động theo ý của bạn khi khách hàng gọi đến công ty.

LỰA CHỌN HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI LIÊN LẠC NỘI BỘ

Tuỳ theo nhu cầu bạn sẽ sử dụng hiện tại và trong tương lai mà đưa ra một định hướng xây dựng và trang bị tổng đài điện thoại theo một cấu hình phù hợp với hiện tại và có khả năng mở rộng về sau này khi bạn cần.

Lựa chọn theo mục đích sử dụng

Sử dụng công nghệ Analog hay công nghệ IP ( sử dụng trên điện thoại trên nền mạng LAN /MAN/ WAN hay mạng Internet ).

Tập trung các cuộc gọi đến về một đầu mối, chuyển tiếp cuộc gọi theo yêu cầu định hướng.Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code ( quản lý chi tiết cuộc gọi ) .

Trả lời cuộc gọi đến qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM ( Bản tin thông báo và lời chào ghi âm được phát ra để hướng dẫn người dùng các bước tiếp cận tiếp theo. Ví dụ : cảm ơn quý khách đã gọi đến Công ty A, xin vui lòng quay tiếp số máy lẻ cần gặp hoặc bấm số 0 để được hướng dẫn. Xin cảm ơn.

Đánh số điện thoại liên lạc nội bộ theo yêu cầu ( ví dụ gọi kinh doanh bấm 110 , kỹ thuật bấm 112,.. ) và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thống tính cước hoặc máy in.

Dịch vụ Hotline/warmline : Khi nhắc máy lên, máy được chỉ định sẽ đổ chuông ngay lập tức (Hotline) hoặc đổ chuông sau vài giây (Wramline) mà không cần bấm số. Thường dùng cho các ngân hàng (báo động) hoặt gọi cấp cứu, cứu hộ.. 

Dịch vụ Emergency/VIP call : Khi có nhu cầu thoại nhưng trung kế đã bị chiếm hết, thuê bao có chức năng này có thể ngắt bất kỳ trung kế nào để thực hiện cuộc thoại của mình

Dịch vụ Voice mail : Hệ thống hộp thư thoại lưu trữ/ hướng dẫn tín hiệu thoại và dịch vụ Music –BGM : nhạc chờ .

Lựa chọn theo thương hiệu và khả năng đầu tư :

Trên thị trường hiện nay không khó lắm để bạn lựa chọn để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ cho mình. Tuy nhiên, việc lựa chọn một thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với giá thành hệ thống cũng như chất lượng kèm theo. Có khoảng hơn 100 thương hiệu tổng đài lớn nhỏ khác nhau, tại Việt Nam tổng đài điện thoại liên lạc nội bộ thường có các hãng sau: Panasonic, Siemens, Erission, NEC- Nitsuko, Alcatel, Nortel, , LG, Samsung,… và các tổng đài trong nước như Miswi, Sun,…trong đó theo kinh nghiệm nhiều năm tư vấn lắp đặt chúng tôi nhận thấy tổng đài Panasonic chiếm thị phần lớn về tổng đài nhỏ và tầm trung chất lượng ổn định. Với mỗi thương hiệu, có các tính năng riêng biệt và đáp ứng cho một nhu cầu riêng biệt. Do đó, việc lựa chọn một hệ thống tổng đài đạt yêu cầu vận hành và khai thác phù hợp với doanh nghiệp là vấn đề quan tâm của các nhà đầu tư.


DAIHANCORP.COM

 

Đối tác
daihancorp banner2
daihancorp banner1